Cette page répond à une question simple : que se passe-t-il si la paire ne convient pas ou présente un défaut ? Une paire personnalisée n'ouvre pas droit à rétractation, mais un défaut de fabrication est pris en charge. Voici comment cela fonctionne.
Pas de retour sur une paire personnalisée
Chaque paire est peinte à la main selon vos choix : couleurs, texte, initiales, strass ou lacets. Elle ne peut pas être remise en vente. C'est pourquoi l'article L221-28 3° du Code de la consommation exclut le droit de rétractation pour les biens personnalisés. Vous ne pouvez donc pas retourner une paire parce que la teinte vous plaît moins en vrai ou parce que la pointure ne convient pas. La commande est ferme dès sa validation.
Défaut de fabrication : repris ou réparé
Un défaut de fabrication, c'est par exemple une couture qui lâche, une semelle mal collée ou une peinture qui cloque sans raison. Dans ce cas, la paire est reprise ou réparée. La garantie ne couvre pas l'usure normale, un choc, un frottement intense ou un entretien inadapté (machine à laver, brosse dure, produit abrasif).
Comment signaler un défaut
- Photographiez la zone concernée sous plusieurs angles, en lumière naturelle.
- Ajoutez une photo de l'étiquette de pointure et du numéro de commande.
- Envoyez le tout sous 14 jours après réception.
L'atelier examine les photos et vous répond avec la solution : reprise, réparation ou, si nécessaire, remplacement. Aucun envoi ne doit être fait sans accord préalable.
Pointure : à vérifier avant de commander
L'Air Force 1 taille plutôt grand. Prenez votre pointure habituelle ou une demi-pointure en dessous. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus petite. Cette vérification évite bien des désagréments, car une paire personnalisée ne peut être ni échangée ni retournée pour une question de taille.
Paiement et délai
Le paiement se fait par carte bancaire uniquement. Le délai est de 4 à 7 jours, ou sous 48 à 72 h avec l'option Traitement prioritaire (15 €).